Experte für Design von Kundenportalen und Dashboards
Kundenportale und Dashboards sind zentrale Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden. Sie bündeln Daten, Dokumente und Prozesse, die oft komplex und geschäftskritisch sind. Ich unterstütze Unternehmen dabei, diese Oberflächen so zu gestalten, dass sie verständlich, übersichtlich und effizient nutzbar sind.
Mein Fokus liegt auf nutzerzentriertem UX und UI Design für Self-Service Portale, datenreiche Screens und Dokumentverwaltung.
Warum gutes UX Design bei Kundenportalen so entscheidend ist
Self-Service funktioniert nur, wenn Abläufe klar sind
Nutzerinnen und Nutzer erwarten, dass sie Dokumente finden, Fälle eröffnen oder Daten abrufen können, ohne Support kontaktieren zu müssen.
Daten müssen verständlich dargestellt werden
Ob Statusanzeigen, KPIs, Tabellen, Meldungen oder Zeitverläufe. Gute UX sorgt dafür, dass Informationen nicht nur sichtbar, sondern wirklich nachvollziehbar sind.
Komplexe Aufgaben brauchen einfache Interaktionen
Viele Kundenportale wachsen über Jahre. UX reduziert Komplexität und sorgt dafür, dass die wichtigsten Aufgaben im Fokus bleiben.
Wie ich helfe, Kundenportale und Dashboards zu verbessern
Analyse bestehender Portale und Datenoberflächen
Ich prüfe das gesamte Portal und identifiziere Hindernisse, Inkonsistenzen und Bereiche mit Optimierungspotenzial. Dazu gehören:
- Informationsarchitektur und Navigationslogik
- Tabellen, Filter und Listen
- Statusanzeigen, KPIs und Dokumente
- Rollen- und Berechtigungen
- Inhaltliche Überladung oder unklare Struktur
- fehlende Orientierung oder fehleranfällige Workflows
Das Ergebnis ist eine priorisierte UX-Roadmap, die Entscheidungen erleichtert.
Konzeption klarer User Flows für Self-Service und Datennutzung
Ich strukturiere Abläufe, die häufig genutzt werden, zum Beispiel:
- Dokumente suchen, herunterladen oder einreichen
- Servicefälle eröffnen und verfolgen
- Nachrichten und Benachrichtigungen verwalten
- Unternehmensdaten prüfen und aktualisieren
- Zahlungen, Abos oder Verträge verwalten
- Datenauswertungen und KPIs abrufen
Der Fokus liegt darauf, dass Nutzerinnen und Nutzer schnell finden, was sie suchen, und Aufgaben ohne Umwege erledigen können.
Design verständlicher Dashboards
Dashboards sollen Orientierung bieten, nicht überfordern. Ich gestalte Datenoberflächen, die:
- die wichtigsten Informationen priorisieren
- visuell klar strukturiert sind
- unterschiedliche Datenarten sinnvoll gruppieren
- Filter und Interaktionen logisch aufbauen
- sowohl Überblick als auch Details ermöglichen
Ziel ist ein Dashboard, das seinen Zweck erfüllt: schnelle Orientierung und klare Entscheidungen.
UI Design und Design Systeme für Kundenportale
Viele Kundenportale bestehen aus unterschiedlichen Modulen oder wurden über Jahre erweitert. Ein Design System sorgt für:
- einheitliche Darstellungen aller Elemente
- reproduzierbare Muster für neue Funktionen
- klare Zustände, Logiken und Abstände
- einen konsistenten Look über alle Module hinweg
- schnellere Umsetzung durch Entwicklungsteams
Ich entwickle oder erweitere Design Systeme so, dass sie langfristig nutzbar und technisch robust sind.
Prototypen für datenlastige Screens und Portalfunktionen
Ich erstelle klickbare Prototypen, die zeigen, wie Daten dargestellt, gefiltert oder bearbeitet werden.
Damit lassen sich Annahmen überprüfen und Funktionen testen, bevor sie entwickelt werden.
Wie ich arbeite
Nutzer- & zielorientiert
Gutes UX-Design beginnt mit einem tiefen Verständnis für Menschen. Ihre Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt, ausbalanciert mit Zielen und technischen Rahmenbedingungen.
Direkt & effizient
Kein Overhead, keine stille Post. Du arbeitest direkt mit mir – schnell, strukturiert, transparent und unkompliziert.
Selbständig & integriert
Je nach Projekt arbeite ich komplett eigenständig oder als externes Mitglied deines bestehenden Teams – nahtlos integriert, verlässlich und mit klarem Fokus.
Strukturiert & detailverliebt
Ich konzipiere jedes Projekt als Design System: strukturiert, konsistent und skalierbar. Von den großen Interaktionskonzepten bis zu Mikro-Interaktion oder Fehlermeldungen.
Pragmatisch & anspruchsvoll
Ich habe einen hohen Anspruch an Designqualität, ohne den Bezug zur Realität zu verlieren. Gute Ergebnisse entstehen im Spannungsfeld aus Anspruch, Zeit und Ressourcen.
Umsetzbar & skalierbar
Ich berücksichtige bei meinen Designs sowohl die Perspektive der Nutzer als auch der Entwickler, um effiziente und skalierbare Ergebnisse zu erzielen.
Weitere Informationen findest du auch in den FAQ.
Für wen ich arbeite
Meine Kunden sind Startups, Agenturen und Unternehmen, die digitale Produkte mit exzellenter User Experience und klarem Design entwickeln wollen. Häufig arbeite ich im B2B-Bereich, wo komplexe Workflows, E-Commerce-Prozesse oder Unternehmenssoftware intuitive und effiziente Lösungen erfordern.
Ich unterstütze smarte Unternehmen, die digitale Innovationen vorantreiben, sei es in der Produktentwicklung, UX/UI-Design oder strategischen Konzeption. Einige meiner Arbeiten wurden mit renommierten Preisen wie dem German Design Award in Gold ausgezeichnet.
Klingt gut? Dann lass uns sprechen!
Du hast eine Idee, ein Projekt oder möchtest unverbindlich über deine Herausforderungen sprechen?
Super, dann melde dich gerne per E-Mail oder telefonisch:
christof@flachsmann.at oder Tel. +43 664 88732773
Häufige Fragen zu UX und UI Design von Kundenportalen und Dashboards
Warum ist gutes UX Design bei Kundenportalen so wichtig?
Kundenportale bündeln viele Daten, Dokumente und Prozesse. Nur mit klarer UX finden Nutzerinnen und Nutzer schnell die richtigen Informationen und können Aufgaben effizient erledigen, ohne Support kontaktieren zu müssen.
Wie analysierst du bestehende Kundenportale und Dashboards?
Ich prüfe die Informationsarchitektur, Navigationslogik, Tabellen, Filter, Statusanzeigen und zentrale Abläufe. Dabei identifiziere ich Hürden, Inkonsistenzen und Optimierungspotenzial. Die Ergebnisse fließen in eine strukturierte UX-Roadmap ein.
Was gehört zur Konzeption von Self-Service Abläufen?
Ich definiere klare User Flows für häufige Aufgaben wie Dokumentenverwaltung, Servicefälle, Datenpflege, Statusabfragen oder Vertragsübersichten. Ziel ist, dass Nutzerinnen und Nutzer Vorgänge ohne Umwege und ohne Fehler durchführen können.
Wie gestaltest du Dashboards, die viele Daten beinhalten?
Ich priorisiere die wichtigsten Kennzahlen, gruppiere Daten logisch und gestalte Oberflächen, die sowohl einen schnellen Überblick als auch detaillierte Einblicke ermöglichen. Dadurch wird das Dashboard zu einer echten Entscheidungshilfe.
Welche Rolle spielen Design Systeme bei Kundenportalen?
Design Systeme definieren Komponenten, Abstände, Zustände und Interaktionsmuster. Sie sorgen für einheitliche Darstellungen, weniger Sonderfälle und eine schnellere Entwicklung. Besonders bei modularen Portalen ist das ein zentraler Erfolgsfaktor.
Erstellst du Prototypen für neue Portal- oder Dashboard-Funktionen?
Ja. Ich entwickle klickbare Prototypen, mit denen Teams neue Abläufe, Datenanzeigen oder Interaktionen früh testen können. Das erleichtert Entscheidungen und reduziert das Risiko in der späteren Entwicklung.
Welche Ergebnisse können Unternehmen durch besseres UX erwarten?
Typische Ergebnisse sind weniger Supportaufwand, schnellere Arbeitsabläufe, klarer strukturierte Daten, höhere Nutzung von Self-Service Funktionen und ein konsistenteres Erscheinungsbild über alle Module hinweg.
Arbeitest du projektbasiert oder begleitest du Teams langfristig?
Beides ist möglich. Viele Projekte starten mit einer Analyse oder dem Redesign eines zentralen Bereichs. Oft entsteht daraus eine regelmäßige, längerfristige Zusammenarbeit im Produktteam.
Christof Flachsmann
User Experience & Interface Design
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Email: christof@flachsmann.at
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